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“薄荷健康”真健康?食品变质投诉频发 APP欺骗误导强迫用户遭工信部通报

  中国网财经7月22日讯(记者 段思琦)近年来,A4腰、漫画腿等网络用语层出不穷,体重控制已经成为一种常态,而吃什么不易胖、怎么吃才能既健康又饱腹,也成为减重一族十分关心的事。

  欧睿国际数据预计,2022年中国轻食代餐市场将达到1200亿元。根据天猫数据预测,2021年代餐轻食类目销售额同比增长290%,代餐消费人数三年来增长了78%,人均年消费金额达3000元以上。

  与此同时,轻食代餐品牌数量也呈野蛮式生长。CBNData的《2020代餐轻食消费洞察报告》显示,2019年中国代餐品牌数量为2837个,2020年增加到3540个。

  然而,这个看似是消费者刚需的赛道,却存在食品安全、虚假宣传等诸多问题。

  薄荷健康APP“欺骗误导强迫用户”未完成整改 遭工信部通报

  近日,工业和信息化部信息通信管理局发布的一则消息吸引了广泛的注意。关于侵害用户权益行为的APP通报显示,其中,由上海薄荷健康科技股份有限公司(以下简称薄荷健康)开发的薄荷健康(360手机助手内版本:7.8.2;App Store内版本:9.8.3)APP涉及欺骗误导强迫用户问题未完成整改。这也不是薄荷健康第一次接到工信部的通报了。

“薄荷健康”真健康?食品变质投诉频发 APP欺骗误导强迫用户遭工信部通报

图源:工业和信息化部信息通信管理局

  据了解,工业和信息化部近期组织第三方检测机构针对用户反映问题较多的医疗健康、电子商务、实用工具等类型手机应用软件进行了专项检查,已通知相关企业进行了整改。截至目前,尚有71款APP未完成整改。工信部强调,APP应在7月26日前完成整改落实工作。逾期不整改的,工业和信息化部将依法依规组织开展相关处置工作。

  对此,薄荷健康相关负责人向中国网财经记者表示,存在的问题工信部写的很清楚,之前确实存在用户打开app开屏界面跳转提示不明显,按照工信部的要求,现在打开可以看到我们做了调整,给用户一个选择的空间。技术配置方面确实存在失误,预计在7月23日之前安卓和ios版本新的版本会上线。

  公开资料显示,上海薄荷健康科技股份有限公司成立于2008年7月,主要从事健康科技、信息科技领域内的技术服务等业务。马海华为法定代表人、董事长兼总经理。截至2021年5月,上海薄荷健康科技股份有限公司已完成D轮融资。

  天眼查显示,2018年,薄荷健康因“对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等表示不准确、不清楚、不明白的”被浦东新区市场监管局罚款9万元。

  频遭用户投诉 、退款难成投诉重灾区

  中国网财经记者从第三方投诉平台黑猫投诉了解到,截至发稿,关于“薄荷健康”的投诉达到138条,包括虚假宣传、食品安全以及因各种问题退款但是无法得到妥善解决等等,其中占比比较多的便是食品安全及退款无法得到解决问题。

  平台显示,2021年4月29日,一名用户对薄荷健康进行投诉,原因是在京东薄荷健康旗舰店购买的零食礼包拆开后有恶臭,发现是其中小酥鱼包装破损变质,而这也不是薄荷健康因产品恶臭或变质首次遭投诉。

“薄荷健康”真健康?食品变质投诉频发 APP欺骗误导强迫用户遭工信部通报

图源:黑猫投诉

  该用户投诉称:“小酥鱼包装破坏变质放在礼盒中出售,微生物超标,违反了食品安全法,依法要求赔偿一千元。礼盒内咸鱼粉洒出,影响其他食品正常使用。手机壳,桌布,书本等物品均被臭咸鱼味污染。破损不明显,若没闻出来勿食,损害本人身体健康。客服在本人未发现破损时,提出补发一份礼盒,说要赔偿需发现破损变质。本人发现后,在等待一小时后,提出解决方案补发酥鱼两包,不能赔偿,白白耽误本人时间。”

  中国网财经记者搜索薄荷健康旗舰店发现,也有不少消费者反馈产品有恶臭、变质及不干净等情况。

“薄荷健康”真健康?食品变质投诉频发 APP欺骗误导强迫用户遭工信部通报

“薄荷健康”真健康?食品变质投诉频发 APP欺骗误导强迫用户遭工信部通报

图源:黑猫投诉

  “里面有个鱼的,吃的时候挺大的腥味。吃起来挺重的香精味类似的,吃完过后一阵恶心反胃想吐..”、“吃到嘴里真的一股子鱼腥味,跟河滩边上的臭鱼烂虾味一模一样,吃的时候忍不住吐出来了…”“首先,交了智商税,劝和我一样有侥幸心理觉得花这么多钱买了,一定会吃下去,就一定会瘦的姐妹们收手吧…再说产品:1.产品不干净,打开里面有脏东西,很害怕…4.我大概坚持吃到第四天的时候,胃就开始不舒服了,中间公司有个应酬,一顿没吃全餐,简单吃了点正常的菜回来就吐了,然后胃难受了一个晚上,现在想想,是不是之前的也不干净导致的…”

  薄荷健康相关负责人接受中国网财经记者采访时表示,关于产品相关的客诉(不一定是产品变质),如前端客服没有办法第一时间自行判定问题出现的原因,便会转接业务部门接洽,业务部门会根据具体产品出现的问题进一步和工厂去沟通。“在食品上架前,我们是严格保障食品安全的,食品通过品控严格检测才会出厂,但出厂后产生的的一些问题有些没办法明确具体原因的(比如有可能是气温和物流等我们没办法实时监测到的因素和区域),我们也会基于用户体验的角度,尽量满足用户的诉求。”

  中国食品产业分析师朱丹蓬向中国网财经记者表示,代餐的兴起是消费端不断地倒逼产业端进行创新升级、转型迭代的结果。

  在他看来,代餐市场之所以吸引这么多企业布局,和新生代对自我的管理有关。他表示:“新生代已经把颜值管理、体重管理、健康管理这三个管理贯穿于日常生活之中,所以说代餐市场一定会持续火爆,我们预计在五年内都会呈现两位数以上的增长。市面上的代餐食品良莠不齐,食物营养配方目前尚未完善,整个行业标准尚未制定,给行业乱象增加了不确定的因素。”

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